个人使用的终端设备如果遇到网络不通，可以按以下方法进行排查和处理：

一、无线网篇

遇到无线网络问题时，可以按下面方法检查：

1、检查所在区域是否有无线信号，例如公共区的XMUNET+、宿舍区的XMU-DORM信号。检查办法：

①手机、平板电脑，就打开终端的“设置”，看下WLAN信号列表是否有学校的无线网信号；

②笔记本电脑就查看右下角的“网络和Internet设置”，进入“WLAN”查看“显示可用网络”，是否有学校的无线网信号。

2、如果显示有学校的无线网信号，但是不能接入，重复出现认证窗口，可能有以下几个原因：

①输入的用户名、校园网接入密码错误，如果需要重置密码，可参考信息与网络中心主页“服务指南”下的“密码管理”。

②用户的状态是离校，如同学毕业、老师离职，可以通过云闪付的厦门大学数字校园卡查看个人信息。仅在校师生可接入校园网。

③可能是终端没有正确设置，如安卓手机、安卓平板、Win7操作系统的电脑需要进行设置才能认证，具体可以参考信息与网络中心主页“服务指南”下的“无线网”内相关内容。

        3、如果显示无线网已连接，但系统提示网络不可用、或者手机APP提示网络不可用，可以用以下几个办法尝试：

①用终端的浏览器打开百度、淘宝、京东等校外任意网站，如果出现“终端超过限制”或者“终端存在问题”的网页，可按网页上的提示信息进行操作。

②如果打开校外任意网站，浏览器没有显示任何网页提示，需要查询一下终端的IP地址信息。手机、平板电脑可以查看WLAN下的信息；笔记本电脑可使用文后网络命令手动收集信息或者已集成命令的“网络诊断检测工具”自动收集。收集完信息后，再与信息与网络中心联系。

 二、有线网篇

当遇到电脑有线网络问题时，可以按下面的方法检查：

1、检查电脑的网线连接是否正常，在电脑右下角找“网络和Internet设置”，进入“高级网络设置”，找到网络适配器（网卡）查看“以太网”的媒体状态信息，如显示“禁用”，则表示网卡被禁用了，需要点击启用；如只显示“已启用”没有持续时间，则表示电脑的接入网线有问题，请检查电脑的网线是否被拔出、使用的网线是否有问题，如果怀疑墙上的网络信息点有问题，可联系单位网络管理员。

2、如果显示的连接有持续时间，则表示线路连接正常，需要确认电脑IP等设置是否正确，可使用文后网络命令手动收集信息或者已集成命令的“网络诊断检测工具”自动收集，并与单位网络管理确认。

三、网络测速篇

在网络使用过程中，如觉得有问题，可以通过以下网站测试网速情况：

（1）https://cesu.xmu.edu.cn/ 测试当前到思明校区或翔安校区的带宽状态；

详细可以查阅推文：《我的网络怎么了？手把手教你用校内平台测网速》

（2）https://www.speedtest.cn/ 这个网站测试到校外的情况，要注意服务器的所在地。

四、网络信息收集命令如下（Windows操作系统）：

①电脑开启命令窗口（按键盘WIN+R，弹出运行界面，输入“cmd”）。

        ②显示电脑的IP信息

            ipconfig /all

       ③通过ping命令测试网络连通性，如：

ping -4 202.38.64.12 -n 10

ping -4 8.8.8.8 -n 10

ping -4 www.10010.com

ping -4 www.189.cn -n 10

ping -4 211.136.17.107 -n 10

ping -4 www.baidu.com -n 10

③通过tracert命令跟踪网络路由路径，如：

tracert -d 202.38.64.12

tracert -d 8.8.8.8

tracert -d -4 www.10010.com

tracert -d -4 www.189.cn

tracert -d -4 211.136.17.107

tracert -d -4 www.baidu.com

附： 网络诊断检测工具.zip